Políticas de Devolución

 

Política de cambios y devoluciones.

Ferretera Dial dispone de un plazo para devoluciones de 10 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección definida. Debes notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente acerca de la devolución, antes de que se cumplan los 10 días hábiles de la entrega a través de alguno de estos canales: llamando a la línea de Servicio al Cliente al 1999-8833 ó al 1900-8834 en el D.F. y zona metropolitana, también puedes escribirnos a ferreteradial@gmail.com. En el caso de devoluciones para productos Especiales y teniendo cuenta que el fin de estos productos es la personalización de los mismos, será procedente el cambio del producto único y exclusivamente por defectos de calidad en el mismo.

 

Para la devolución puedes escoger entre las siguientes opciones: cambio del producto por medida o material de fabricación sujeto a disponibilidad del inventario en el momento del cambio (sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar se entregará en un bono para una nueva compra en la tienda online), bono para realizar una nueva compra en la tienda Online (Este bono tiene valides hasta por seis meses, a partir de la fecha de creación).

 

Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida sólo por las siguientes 72 horas una vez la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de llevar el producto a DHL en este tiempo.

 

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo, se te devolverá el dinero o se te entregará un bono según sea el caso.

A continuación los tiempos para cada uno de los casos:

• 1. Bono para realizar una nueva compra en la tienda Online: 2 a 3 días hábiles después de recibir el producto en la bodega.

• 2. Cambio del producto por medida o material de fabricación: se despacha 2 a 3 días hábiles después de recibido el producto para cambio en la bodega y aplican los mismo tiempos que para una entrega normal.